به بیان بسیار ساده، به دستگاه یا سروری که ارتباط بین همکاران را برقرار می سازد و باعث بهبود روند کاری شرکت می شود، سانترال یا مرکز تلفن گفته می شود.
فرقی ندارد که صاحب یک تجارت نوپای اینترنتی هستید یا یک شرکت موفق چندین ساله ؛ به هرحال شما برای ارتباط مستمر با مشتریان خود به یک یا چندین خط تلفن نیازمندید.
دستگاه سانترال و همچنین تلفن سانترال در اینجا به کمک شما می آید تا با راه اندازی بستری مناسب برای مدیریت بهتر خطوط تلفن فعالیت تجاری خود را توسعه بخشید.
ضروری ترین کار در یک شرکت موفق و پایدار ارتباط مستمر و پیگیر با مشتریان است. این امر در بستر یک شبکه کارآمد و منعطف مخابراتی، میسر است. همانطور که گفته شد، در هر محیط سازمانی یا شرکتی برای داشتن یک شبکه کوچک ارتباطی از سانترال استفاده می کنیم تا بتوانیم به وسیله آن ارتباطات بین افراد را در قسمت های مختلف برقرار کنیم.
استفاده از خطوط تلفن محدود ولی با قابلیت پاسخ گویی بی وقفه، با کمترین هزینه و نیروی کار مورد نیاز گزینه ای است که همه شرکت ها و مجموعه های تجاری را به استفاده از سیستم سانترال مجاب کند
از سانترال یا مرکز تلفن استفاده می کنیم تا بتوانیم تماس های ورودی به شرکت و تماس های خروجی را مدیریت کنیم و در کمترین زمان، پاسخگوی مشتریان باشیم و به بهترین شکل ممکن خدمات را ارائه کنیم و کمترین تماس از بین رفته را داشته باشیم
مزایای اصلی سیستم سانترال عبارتند از :
- مدیریت خطوط تلفن
- امکان ارتباط داخلی رایگان و سریع
- ارتباط سریع و راحت مشتریان با اپراتورها
- امکان ضبط و پیگیری کلیه تماس های دریافتی
- منشی تلفنی
- کم شدن هزینه خطوط مخابرات
- قابلیت انتظار چندین نفر پشت هرخط
- کنترل و نظارت بهتر بر خطوط
به طور کلی دستگاه های سانترال پاناسونیک را می توان به دو دسته ی کم ظرفیت و پر ظرفیت تقسیم کرد.
سانترال کم ظرفیت معمولا برای شرکت های کوچک جوابگو هست. این نوع دستگاه موجود در بازار به دو دسته ی کلی تقسیم می شود. دسته ی اول امکان اتصال ۳ خط شهری و دسته ی دوم ۶ خط شهری را دارد. همچنین به ترتیب تا ۸ و ۱۶ خط داخلی را پشتیبانی می کنند.
سانترال پر ظرفیت است برای شرکت های بزرگ و ادارات دولتی پر کاربرد است. این تلفن امکان پشت خط ماندن چندین کاربر رو به شما می دهد. حداقل خطوط تلفنی ورودی به سانترال پر ظرفیت ۹۶ و حداکثر آن ۶۴۰ است.
دیگر امکانات سانترال پر ظرفیت قابلیت نصب کارت های VOIP است. دیگر قابلیت این دستگاه سانترال این است که قابلیت نصب خطوط شهری دیجیتال و آنالوگ را همزمان دارد.
هم اکنون شرکت بَرازمان سپهر پویا صنعت با در اختیار داشتن افراد متخصص قادر به طراحی و اجرای سیستم سانترال و تلفن مرکزی می باشد.